Automatizar la Atención Chatbots para Ventas y Servicio al Cliente

S/500.00 ~~S/550.00~~

Programa de Especialización

Tecnología e Innovación

Información del Programa

Duración Total 35 Horas 21h síncronas | 14h asíncronas

Fecha de Inicio 2026-01-28

Frecuencia Mártes y Miercoles

Modalidad 100% Virtual

Plataforma Zoom educativó y Moodle

Descripción del Programa

Este curso está diseñado para ayudarte a implementar soluciones de automatización mediante chatbots, optimizando procesos de atención y ventas en canales digitales. A lo largo de siete sesiones prácticas, aprenderás a mapear flujos conversacionales, diseñar mensajes efectivos y construir chatbots funcionales sin necesidad de programar, utilizando herramientas no-code como ManyChat, Landbot o Tidio.

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Contenido del programa

PRIMERA SECCIÓN

Introducción a la automatización de la atención

Beneficios de la automatización: Reducción de tiempos de respuesta y escalabilidad 24/7.

06:05
Omnicanalidad: Integración de WhatsApp, Instagram, Facebook y Web en una sola estrategia.
Recopilación de Datos y Analytics: El bot como herramienta de investigación de mercado (qué preguntan más, en qué horario y qué productos generan dudas).
Automatización de Post-Venta: Implementación de encuestas de satisfacción (CSAT/NPS) y seguimiento automático tras la compra.
Optimización de Costos Operativos: Cálculo del ROI: ¿Cuántas horas hombre estamos ahorrando realmente?

Mapeo del proceso de atención y ventas

Auditoría de procesos: Identificación de preguntas frecuentes (FAQs) y tareas repetitivas.
Diseño del Customer Journey: Localización de los «puntos de fricción» donde el bot es vital.
Definición de objetivos: Leads generados, casos resueltos y tasa de transferencia a humano.

Principios del diseño conversacional

Personalidad del Bot: Creación del User Persona y tono de voz (formal vs. amigable).
Arquitectura de la conversación: Uso de menús, botones, Quick Replies y procesamiento de lenguaje natural simple.
Manejo de errores: ¿Qué hace el chatbot cuando no entiende al usuario?
Herramientas para construir chatbots sin código (No-code)

SEGUNDA SECCIÓN

Automatización aplicada a ventas

Lead Scoring: Cómo calificar prospectos automáticamente antes de pasarlos a un vendedor.
Catálogos y Pagos: Configuración de flujos de venta directa y seguimiento de carritos abandonados.
Broadcasting ético: Envío de mensajes masivos permitidos para evitar bloqueos de cuenta.

Medición, ajustes y escalabilidad

KPIs Críticos: Tasa de retención, tasa de conversión y satisfacción del cliente (CSAT).
A/B Testing: Probando diferentes mensajes para ver cuál convierte mejor.
Optimización continua: Uso de los logs de conversación para entrenar mejor al bot.

Profesionales de marketing, ventas y atención al cliente interesados en mejorar procesos con tecnología.
Community managers y gestores de redes sociales que desean integrar chatbots a sus canales digitales.
Consultores, freelancers y desarrolladores no técnicos que quieren ofrecer soluciones automatizadas a sus clientes.
Emprendedores y dueños de negocios que buscan automatizar la atención o ventas sin conocimientos técnicos.

1 Comprender el rol de los chatbots en la automatización de la atención y las ventas, y su impacto en la experiencia del cliente.
2 Identificar procesos repetitivos y puntos clave del customer journey donde la automatización puede generar mayor eficiencia.
3 Diseñar flujos conversacionales efectivos, aplicando principios de comunicación clara, tono adecuado y enfoque en el usuario.
4 Construir chatbots funcionales sin necesidad de programar, utilizando herramientas no-code accesibles y versátiles.
5 Aplicar estrategias de automatización orientadas a ventas, como la calificación de leads, respuestas automáticas y seguimiento comercial.
6 Medir y mejorar el desempeño de los chatbots, utilizando métricas clave e implementando mejoras continuas.
7 Desarrollar un proyecto final aplicable, creando un chatbot real que automatice un proceso de atención o venta en su propio entorno o negocio.

Conoce a los expertos que te guiarán en tu aprendizaje

Expositores

Hugo Aliaga

Jefe de la Unidad de Asesoría Jurídica del Programa Pensión 65

Más de 20 años de experiencia en el sector público. Ha sido Secretario General de la ONPE, Gerente General de EsSalud y asesor en los ministerios de Justicia y MIDIS. Magíster en Derecho de la Empresa y Doctor en Derecho y Ciencias Políticas por la UNMSM

Xavier Gimbert

Docente en ESADE Business School

Ha sido docente en ESADE Business School. Directivo en ESADE, Pacífico Business School y ESPAE (Guayaquil). PhD en Administración de Empresas por la Universidad Ramón Llull y MBA por ESADE.

Luis Maraví Petrozzi

Lidera la Escuela de Capacitación de ACCEP

Lidera la Escuela de Capacitación de ACCEP. Ha sido directivo en el PAD, MiBanco y Bankboston. MBA y estudios doctorales en Gobierno de Organizaciones en el PAD. Ingeniero Industrial por la PUCP. Experiencia docente.

Javier Benitez

CEO fundador de Sé Feliz Academy y autor de 12 libros

CEO fundador de Sé Feliz Academy; coach ejecutivo y autor de 12 libros. MBA por IE Business School; Lic. en CCEE por la U. Complutense de Madrid; Máster en Happiness Studies Academy - Nueva York. Docente en prestigiosas universidades.

Pablo Perez Queniche

Director General en PPQ & Data Partners

Director General en PPQ & Data Partners, donde lidera proyectos de transformación digital, inteligencia artificial y estrategia de datos. Ha ocupado cargos clave como Gerente de BI & Analytics en Casino Atlantic City, implementando soluciones de analítica avanzada que generaron ahorros y crecimiento sostenido en una empresa de más de USD 70 millones en ingresos. Magíster en Administración de Negocios (MBA) por Centrum e Ingeniero Informático por la PUCP, con estudios complementarios en MIT en Comunicación Persuasiva y Big Data Analytics. Cuenta con una sólida trayectoria docente en programas de pregrado y posgrado en prestigiosas instituciones, donde imparte cursos de Big Data, Business Intelligence, IA y marketing analítico con enfoque aplicado y estratégico. No pierdas la oportunidad de aprender de expertos que marcan la diferencia en su industria.

Enfoque teórico-práctico

IIntegración de conceptos clave con retos aplicados al contexto profesional del participante.

Estudio de casos

Análisis de situaciones reales del sector para evaluar decisiones, identificar buenas prácticas y aplicar aprendizajes concretos.

Certificación

Para recibir el certificado digital de UCV+ Centro de Desarrollo Ejecutivo de la Universidad César Vallejo, deberás alcanzar la nota mínima de 11, asistir al menos al 70% de las sesiones y haber cancelado la totalidad del curso.

Dinámicas colaborativas

Actividades en equipo orientadas al intercambio de experiencias, la solución de problemas sectoriales y el fortalecimiento de habilidades interpersonales y profesionales.

Top 10 universidad

Estamos en el top 10 de las mejores universidades peruanas en el ranking de la revista mundial THE.

Mejores del país

Nos posicionamos entre las mejores universidades del país.

Educación alineada con las tendencias globales y guiadas por docentes altamente especializados, brindamos cursos y programas diseñados para maximizar tu desarrollo profesional.