UCV+ Centro de Desarrollo Ejecutivo
Contenido del curso
Introducción a la automatización de la atención
El ecosistema de la IA y Bots: Diferencias entre Chatbots basados en reglas vs. IA Generativa.
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Beneficios de la automatización: Reducción de tiempos de respuesta y escalabilidad 24/7.
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Omnicanalidad: Integración de WhatsApp, Instagram, Facebook y Web en una sola estrategia.
Recopilación de Datos y Analytics: El bot como herramienta de investigación de mercado (qué preguntan más, en qué horario y qué productos generan dudas).
Automatización de Post-Venta: Implementación de encuestas de satisfacción (CSAT/NPS) y seguimiento automático tras la compra.
Optimización de Costos Operativos: Cálculo del ROI: ¿Cuántas horas hombre estamos ahorrando realmente?
Mapeo del proceso de atención y ventas
Mapeo del proceso de atención y ventas Mapeo del proceso de atención y ventas
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Auditoría de procesos: Identificación de preguntas frecuentes (FAQs) y tareas repetitivas.
Diseño del Customer Journey: Localización de los «puntos de fricción» donde el bot es vital.
Definición de objetivos: Leads generados, casos resueltos y tasa de transferencia a humano.
Principios del diseño conversacional
Principios del diseño conversacional Principios del diseño conversacional
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Personalidad del Bot: Creación del User Persona y tono de voz (formal vs. amigable).
Arquitectura de la conversación: Uso de menús, botones, Quick Replies y procesamiento de lenguaje natural simple.
Manejo de errores: ¿Qué hace el chatbot cuando no entiende al usuario?
Herramientas para construir chatbots sin código (No-code)
Automatización aplicada a ventas
Automatización aplicada a ventas Automatización aplicada a ventas
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Lead Scoring: Cómo calificar prospectos automáticamente antes de pasarlos a un vendedor.
Catálogos y Pagos: Configuración de flujos de venta directa y seguimiento de carritos abandonados.
Broadcasting ético: Envío de mensajes masivos permitidos para evitar bloqueos de cuenta.
Medición, ajustes y escalabilidad
Medición, ajustes y escalabilidad
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KPIs Críticos: Tasa de retención, tasa de conversión y satisfacción del cliente (CSAT).
A/B Testing: Probando diferentes mensajes para ver cuál convierte mejor.
Optimización continua: Uso de los logs de conversación para entrenar mejor al bot.
Presentación de proyectos y cierre del curso
Presentación de proyectos y cierre del curso
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Demo Day: Implementación en vivo del chatbot desarrollado durante las sesiones.
Feedback Estratégico: Revisión de flujos por parte del docente (Pablo Perez Queniche).
Plan de escalabilidad: Próximos pasos para integrar IA avanzada (ChatGPT) en el futuro.
Implementación en vivo del chatbot desarrollado durante las sesiones.
Implementación en vivo del chatbot desarrollado durante las sesiones.
Diseño Conversacional con IA Generativa
Diseño Conversacional con IA Generativa
Automatización de Ventas 2.0 (Sales Automation)
Automatización de Ventas 2.0 (Sales Automation)
Ecosistema de Integraciones (No-Code Glue)
Ecosistema de Integraciones (No-Code Glue)
Ética, Seguridad y Privacidad (Crucial en 2026)
Ética, Seguridad y Privacidad (Crucial en 2026)
Automatizar la Atención Chatbots para Ventas y Servicio al Cliente
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